Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Rechtstexte sind ausschließlich in deutscher Sprache verbindlich. Sie regeln Verträge mit Verbrauchern in Deutschland und haben in Übersetzung keine Rechtswirkung. / These legal texts are binding only in German. / Questi testi legali sono vincolanti solo in tedesco.

Teil 1 - Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Reinigungsleistungen, die zwischen Splendo, Pfalzburger Straße 65, 10719 Berlin (nachfolgend „Splendo") und dem Kunden über die Website splendo.eu oder über WhatsApp geschlossen werden.

(2) Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Splendo stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

(2) Mit Absenden des Buchungsformulars gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Dienstleistungsvertrages ab.

(3) Der Vertrag kommt zustande, sobald Splendo die Buchung in Textform (E-Mail oder WhatsApp) bestätigt. Eine automatisierte Eingangsbestätigung des Formulars stellt noch keine Annahme dar.

§ 3 Leistungsumfang

(1) Splendo erbringt Reinigungsleistungen in Privatwohnungen und Häusern im Stadtgebiet Berlin. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der gewählten Leistungsart (Standardreinigung, Grundreinigung, Einzugsreinigung, Auszugs-/Endreinigung) sowie aus den gebuchten Zusatzleistungen.

(2) Die auf der Website angegebenen Zeitangaben sind Richtwerte. Erfordert das Objekt einen erheblich höheren Aufwand als bei der Buchung angegeben, informiert Splendo den Kunden vor Beginn der Arbeiten und stimmt das weitere Vorgehen ab.

(3) Nicht geschuldet sind insbesondere: Arbeiten in Industrie- und Produktionsbereichen, Bauendreinigungen, Fassadenreinigung, Arbeiten in Höhen über 3 Metern sowie die Beseitigung von Sonderabfällen.

(4) Bei Buchung der Zusatzleistung „Dringende Anfrage" verpflichtet sich Splendo, die Reinigung innerhalb von 3 Stunden nach Buchungsbestätigung durchzuführen, sofern die Buchung innerhalb der Erreichbarkeitszeiten (täglich 8:00–21:00 Uhr, außer an Feiertagen) erfolgt. Für diese Zusatzleistung wird ein Aufpreis von 56 € berechnet. Wird die Reinigung nicht innerhalb von 3 Stunden nach Buchungsbestätigung begonnen, erstattet Splendo dem Kunden den Aufpreis von 56 € vollständig; der übrige Vertrag bleibt hiervon unberührt.

§ 4 Einsatz von Subunternehmern

(1) Splendo erbringt die Leistungen ganz oder teilweise durch selbstständige Subunternehmer. Der Kunde erklärt sich hiermit einverstanden.

(2) Vertragspartner des Kunden bleibt ausschließlich Splendo. Splendo haftet für die eingesetzten Subunternehmer nach den gesetzlichen Bestimmungen.

§ 5 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf splendo.eu ausgewiesenen Preise. Splendo ist Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG; Umsatzsteuer wird nicht ausgewiesen.

(2) Bei der Buchung hinterlegt der Kunde eine Zahlungsmethode über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Zu diesem Zeitpunkt wird kein Betrag abgebucht und kein Betrag reserviert.

(3) Der Kunde ermächtigt Splendo, den Rechnungsbetrag nach Abschluss der Reinigung von der hinterlegten Zahlungsmethode einzuziehen. Der Kunde erhält die Rechnung per E-Mail.

(4) Der Rechnungsbetrag umfasst den bei der Buchung gewählten Leistungsumfang sowie Zusatzleistungen, die vor Ort ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurden. Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden werden keine Zusatzleistungen berechnet.

(5) Scheitert der Einzug, etwa mangels Deckung oder wegen einer abgelaufenen Karte, stellt Splendo dem Kunden einen Zahlungslink bereit. Der Rechnungsbetrag ist in diesem Fall innerhalb von sieben Tagen nach Zugang der Zahlungsaufforderung fällig.

(6) Die Zahlungsdaten werden ausschließlich bei Stripe gespeichert. Splendo hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die vollständigen Kartendaten.

(7) Der Kunde kann die hinterlegte Zahlungsmethode jederzeit ändern oder ihre Speicherung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bereits erbrachte Leistungen bleiben hiervon unberührt.

§ 6 Termine, Zugang und Mitwirkung des Kunden

(1) Termine werden individuell vereinbart. Splendo bemüht sich, denselben Reinigungskräften wiederkehrende Termine zuzuweisen; ein Anspruch hierauf besteht nicht.

(2) Der Kunde stellt sicher, dass die Reinigungskraft zum vereinbarten Termin Zugang zum Objekt erhält. Erfolgt der Zugang über einen überlassenen Schlüssel, gilt § 8.

(3) Der Kunde stellt Strom und Wasser zur Verfügung. Sofern die Zusatzleistung „Reinigungsmittel gestellt" nicht gebucht wurde, stellt der Kunde geeignete Reinigungsgeräte und -mittel bereit.

(4) Der Kunde weist vor Beginn auf empfindliche Oberflächen, beschädigte Gegenstände sowie auf im Objekt befindliche Tiere hin.

(5) Kann die Leistung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht erbracht werden - insbesondere bei nicht gewährtem Zugang - schuldet der Kunde 50 % des vereinbarten Preises.

§ 7 Terminänderung und Stornierung

(1) Der Kunde kann einen vereinbarten Termin bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei verschieben oder absagen.

(2) Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn schuldet der Kunde 50 % des vereinbarten Preises.

(3) Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt von dieser Regelung unberührt. Die Bestimmungen zum Widerruf finden sich in der gesonderten Widerrufsbelehrung (Teil 2).

(4) Splendo kann einen Termin aus wichtigem Grund absagen, insbesondere bei Krankheit oder Ausfall der eingeteilten Reinigungskraft. Splendo bietet in diesem Fall einen Ersatztermin an; weitergehende Ansprüche des Kunden bestehen nur nach den gesetzlichen Bestimmungen.

(5) Wird der Termin gemäß Absatz 1 rechtzeitig abgesagt oder verschoben, entstehen dem Kunden keine Kosten. Fällt der tatsächliche Leistungsumfang geringer aus als bei der Buchung angegeben, zieht Splendo nur den tatsächlich geschuldeten, geringeren Betrag ein.

(6) Die Stornogebühr wird von der hinterlegten Zahlungsmethode eingezogen.

§ 8 Schlüssel

(1) Überlässt der Kunde einen Schlüssel, wird dieser von Splendo und den eingesetzten Reinigungskräften sorgfältig und getrennt von Angaben zur Adresse verwahrt.

(2) Der Verlust eines Schlüssels wird dem Kunden unverzüglich mitgeteilt. Für Schäden aus dem Verlust haftet Splendo nach den gesetzlichen Bestimmungen; es besteht eine Betriebshaftpflichtversicherung, die auch das Abhandenkommen fremder Schlüssel einschließt.

§ 9 Mängel und Nacherfüllung

(1) Der Kunde zeigt Mängel der Leistung innerhalb von 24 Stunden nach Erbringung in Textform an.

(2) Splendo beseitigt angezeigte Mängel innerhalb von 48 Stunden nach Zugang der Anzeige unentgeltlich durch Nacherfüllung.

(3) Schlägt die Nacherfüllung fehl oder verweigert Splendo sie, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

(4) Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden werden durch die Fristen in Absatz 1 nicht ausgeschlossen; die Anzeige innerhalb von 24 Stunden dient der zügigen Abwicklung.

§ 10 Haftung

(1) Splendo haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

(2) Für sonstige Schäden haftet Splendo nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 11 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung (Teil 2 dieser Seite).

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Teil 2 - Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Splendo, Pfalzburger Straße 65, 10719 Berlin, E-Mail: admin@splendo.eu

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter splendo.eu/widerruf ausüben. Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger, die Datum, Uhrzeit und Inhalt Ihrer Erklärung enthält.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Teil 3 - Muster-Widerrufsformular

Zum Ausdrucken, Ausfüllen und Zusenden per Post oder E-Mail. Schneller geht es online unter splendo.eu/widerruf.

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Splendo, Pfalzburger Straße 65, 10719 Berlin, E-Mail: admin@splendo.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________

Name des/der Verbraucher(s): _______________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________

Datum: _______________

(*) Unzutreffendes streichen.

Stand: 04.09.2026